NewTuscia – VITERBO – La Camera di Commercio Viterbo, in collaborazione con Unioncamere Lazio e l’Azienda speciale CeFAS, organizza il 22-23 e 29-30 novembre 2017, dalle ore 15.30 alle 18.30, un primo ciclo di seminari rivolti ai titolari e addetti del settore turistico ricettivo della provincia e a quanti sono interessati ad approfondire le tematiche legate alla gestione e accoglienza turistica.
L’attività è proposta sotto forma di incontri a carattere seminariale e in questo primo ciclo andrà a toccare le tematiche che più direttamente coinvolgono il rapporto tra struttura di accoglienza e cliente.
PROGRAMMA
22-23 novembre, ore 15,30-18,30
Ospitalità: Gestione e Cultura dell’Accoglienza
- Tecniche di accoglienza: perché creare empatia al primo sguardo
- Le fasi dell’Accoglienza
- Accoglienza intesa come fiducia e disponibilità all’acquisto
- Le regole dell’accoglienza al telefono
- Gestione del servizio di qualità per email: il Response rate
- Le fasi principali per un servizio di qualità·
29-30 novembre, ore 15,30-18,30
Customer Experience: perché vale la pena investire in essa?
- Qualità legata alla disponibilità e tempistica del personale
- Soddisfare le necessità del cliente·
- Soddisfare le aspettative del cliente: quali sono?·
- Produrre valore aggiunto intorno al nostro Brand·
- Passaparola offline ed online… quali variabili?·
- Customer experience legata al Marketing esperienziale·
- Perché misurare la soddisfazione del nostro cliente·
DOCENZA
I seminari saranno condotti da Maria Luisa Rellini che vanta una pluriennale esperienza lavorativa maturata presso strutture alberghiere ed extralberghiere dislocate su tutto il territorio nazionale. Da alcuni anni è inoltre impegnata nello svolgimento di corsi e seminari di aggiornamento rivolti agli operatori turistici.
SEDE DEL SEMINARIO E ISCRIZIONI
Gli incontri formativi si svolgeranno presso la sede CeFAS in viale Trieste n. 127 a Viterbo. Le iscrizioni dovranno pervenire per mail all’indirizzo formazione@cefas.org, utilizzando l’apposito modulo (clicca qui per scaricare), entro il 20 novembre 2017.
La partecipazione è gratuita
INFORMAZIONI
Camera di Commercio Viterbo: Staff Internazionalizzazione e Marketing, tel. 0761. 234403 – 234487 – marketing@vt.camcom.it
CeFAS: tel. 0761. 324196 – formazione@cefas.org
